4.游戏代充充值到账问题

——游戏代充类商品，都属于人工发货，到账时间完全是依据用户个人资料填写的正确性以及个人的配合度决定，一般是 15-30 分钟左右到账，如出现未及时发货有如下情况：

① 您下完代充订单后，未及时联系我们的代充客服进行对接，导致我们在充值的时候因为缺少信息无法为您充值（比如缺少验证码，账号密码错误，等），所以如果您的订单超过 15 分钟没有任何响应，请第一时间主动联系客服，提供对应的信息进行充值。

② 游戏迭代更新出了活动，平台订单较多，需要排队充值，这种情况我们一般都会在客服入口进行公示，客服也会主动告知您订单在排队充值，请您及时关注自己订单状态，并及时跟客服联系沟通。

③ 缺货库存不足，这种情况联系客服后，客户会主动告知，同时我们也会在订单状态中体现，且我们都会在 24-48 小时处理完毕，如 48 小时未处理完毕我们依据用户的意愿进行退款或者等库存进行充值。

④ 代充商品不属于即时充值的商品，且需要用户自己的高度配合，所以代充的客户务必在下单后第一时间联系客服进行处理，联系的越早到账越快。